Política de Troca - Elyra Brand
Esta Política de Troca foi elaborada em conformidade com as leis vigentes no Brasil, visando garantir a transparência e satisfação do cliente em relação às suas compras de semijoias em nosso site.
1. Prazo para Solicitação de Troca:
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca:
2.1. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado de todos os itens originais (embalagem, certificado, etiquetas etc.).
2.2. Não serão aceitas trocas de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitação de Troca:
3.1. O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponíveis no site, informando o motivo da troca e demais informações necessárias.
3.2. A Elyra Brand fornecerá as orientações sobre como proceder com a devolução do produto.
4. Troca por Defeito de Fabricação:
4.1. Produtos com defeitos de fabricação poderão ser trocados no prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento.
4.2. A análise técnica será realizada, e a troca será efetuada caso seja confirmado o defeito de fabricação.
5. Despesas com Frete:
5.1. Em caso de troca por arrependimento ou insatisfação sem defeito, o cliente arcará com as despesas de frete.
5.2. Em trocas motivadas por defeito de fabricação, a Elyra Brand se responsabilizará pelas despesas de envio.
6. Prazo para Resolução:
6.1. A Elyra Brand compromete-se a solucionar o pedido de troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto em nossa sede.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Troca. Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional pode ser obtido por meio do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Elyra Brand
